Vážení zákazníci,
v této sekci najdete důležité informace a postupy, jak projít reklamačním procesem u naší společnsoti co možná nejrychleji. Snažíme se dobu reklamací maximálně zkrátit a ušetřit si tak nepříjemné chvíle vůči Vám i Vašim zákazníkům. Běžná doba řešení reklamací je 10 pracovních dní, v případě delšího trvání řešíme individuálně v závislosti na důvodu zpoždění.

Formulář pro podání reklamace najdete po přihlášení se do našeho systému. Záložka "Vaš dokumenty" - "AVZ" (pro vytvoření nové reklamace) nebo "Reklamace" (prohlížení existujících reklamací).

Škoda na zboží způsobená přepravcem
Při převzetí zboží přepravovaného veřejnou přepravní službou (např. PPL) vždy zkontrolujte neporušenost obalu, včetně vázacích a přelepovacích pásek. Přelepovací pásky jsou buď s logem 100MEGA Distribution, HAL3000 nebo originální nalepené od výrobce zboží. V případě podezření na poškození obsahu zásilky nebo neoprávněnou manipulaci během přepravy ihned s řidičem PPL sepište Zápis o škodě. V Zápisu o škodě uveďte číslo zásilky (balíku), odesílatele, příjemce, stav obalu a obsah zásilky (kódy a počty zboží).
V této chvíli máte nárok zásilku převzít nebo odmítnout. Pokud zásilku převezmete a její obsah je poškozen, nahlaste poškození nejpozději do tří dnů od převzetí zásilky od přepravce na nejbližším depu PPL nebo pomocí on-line formuláře na stránkách PPL. Na základě Vašeho nahlášení budete kontaktováni přepravcem, který poškozenou zásilku převezme (včetně přepravního obalu), a předá Vám příslušný reklamační protokol. Kopii reklamačního protokolu zašlete příslušnému obchodníkovi naší společnosti, u něhož jste zboží objednali.
V případě splnění těchto podmínek pro uznání reklamace, dostanete od nás dobropis nebo náhradní identické zboží. Způsob a termín vyřízení reklamace je závislý na splnění výše uvedených podmínek a složitosti případu. Obvykle trvá do 10 dnů.

Dodané zboží nesouhlasí s dodacím listem
V takovém případě kontaktujte obratem příslušného obchodníka naší společnsoti, u kterého jste zboží objednali. Sdělte mu číslo dodacího listu a kód zboží, jehož se nesrovnalost týká. On Vás v jednání zastoupí a zjistí, skutečný stav věci v interním jednání (oddělení logistiky) nebo externím jednání (veřejný dopravce). Následně Vám sdělí návrh řešení.

Vadné zboží v průběhu záruční doby
Vadné zboží, které splňuje dané záruční podmínky dle Reklamačního řádu 100MEGA Distribution sro můžete podat k reklamaci

osobně na adresu některého ze servisních středisek naší společnosti, ideálně přímo do centrálního servisního střediska v Brně
přepravní společností (PPL, DPD, Toptrans ....) na adresu některého ze servisních středisek naší společnosti, ideálně přímo do centrálního servisního střediska v Brně

V zájmu rychlejšího průběhu reklamace uvádějte prosím u reklamovaného zboží vždy tyto údaje:

číslo prodejního dokladu (faktury nebo dodacího listu), který vyloučí potenciální nesrovnalosti s dobou záruky
co nejpřesnější popis projevu závady, popř. konfiguraci sestavy, při které se závada projevila
Pokud podáváte reklamaci prostřednictvím veřejného přepravce, nezapomeňte na

úplnou zpětnou adresu, kam má reklamované zboží po vyřízení reklamace vrátit
jméno odpovědné osoby a příslušné kontakty v rámci dané reklamace (telefon, email) pro případ dodatečné konzulatce

Pokud posíláte více komponentů v jedné zásilce, sepište na přejímací kontrolu kompletnosti zásilky i soupis komponentů vč. prodejních kódů a výrobních čísel (pokud jsou na nákupních dokladech uvedena). Vaše reklamace bude přijata pod jednoznačným RMA číslem. Pod tímto číslem průběh reklamace můžete sledovat na našem webu, případně se o ní informovat telefonicky.

Na mechanicky poškozené zboží se záruka nevztahuje a zboží nebude vyreklamováno. Podrobnosti o nárocích na platnou záruku naleznete v platném znění reklamačního řádu.

Servisní střediska společnosti 100MEGA Distribution sro

centrální servisní středisko: Kšírova 118a, 619 00 Praha tel: 548 220 068
servisní středisko Praha: Lužná 591, 160 00, Praha 6 tel: 296 711 682
servisní středisko Ostrava: Vršovců 1265, 709 00 Ostrava tel.: 596 633 138
servisní středisko Plzeň: Republikánská 45, 312 63 Plzeň tel.: 377 450 282

 
výrobní číslo (a) poškozeného zboží
přiložte k emailu fotografii poškozeného zboží, obsahu krabice, bezpečnostních výplní, zevnějšku kartonu
přiložte k emailu naskenovanou nebo nafocené kopii vyhotoveného zápisu o škodě s přepravcem (PPL)
Po provedení těchto kroků se Vám následně ozveme zpět a celou záležitost dořešíme ke vzájemné spokojenosti.
  
Ztracené, nepřevzaté nebo nedoručené zásilky - postup
  
V případě, že zásilku zcela postrádáte, tedy že nebyla přepravcem vůbec doručena, kontaktujte prosím opět sl. Svobodovou (tereza.svobodova @ 100mega.cz). Do zprávy pro nás zapište následující informace:
1. číslo faktury nebo dodacího listu 100MEGA
2. kód (y) chybějícího zboží
3. výrobní číslo (a) zboží, které po srovnání dodacího listu a obsahu zásilky chybí

Pokud se Vám stane, že řešíte najednou dvě a více těchto nepříjemných záležitostí, věnujte prosím každé zvláštní email. Nespojujte více škodných událostí nebo nepřevzatých zásilek do jednoho emailu.
Po provedení těchto kroků se Vám následně ozveme zpět a celou záležitost dořešíme ke vzájemné spokojenosti.
  
Nesrovnalosti v dodávce (chybějící zboží) - postup
  
Pokud jste od přepravce převzali všechny kartony podle soupisky, nebo jste zboží probírali osobně na centrále v Brně, ale chybí Vám nějaké zboží, kontaktujte vedoucího skladu p. Feika na emailové adrese david.feik @ 100mega.cz. Do zprávy pro nás zapište následující informace:
1. číslo faktury nebo dodacího listu 100MEGA
2. kód (y) chybějícího zboží
3. výrobní číslo (a) zboží, které po srovnání dodacího listu a obsahu zásilky chybí

Po provedení těchto kroků se Vám následně ozveme zpět a celou záležitost dořešíme ke vzájemné spokojenosti.
  
Děkujeme Vám za dodržování těchto postupů a těšíme na další spolupráci.
  
Vaše 100MEGA Distribution

Poslech
Fonetický přepisNovinka! Kliknutím na výše uvedené výrazy zobrazíte alternativní překlady. Odmítnout
Slovník