06.5.2024 Reklamace vašich zákazníků
Pokud v Nastavení eshopu povolíte funkci Reklamační formulář, budou moci vaši zákazníci podávat reklamace prostřednictvím vašeho eshopu.
O založení nové reklamace vaším zákazníkem budete vyrozuměni emailem.
Tato sekce slouží POUZE K PŘEHLEDU informací odeslaných zákazníky přes formulář na eshopu. Reklamace je třeba dále řešit běžným způsobem, nejsou automaticky zpracovávány systémem distributora!
Otevřené i uzavřené reklamace zobrazíte v sekci Objednávky / Reklamace vašich zákazníků.
V přehledu reklamací vyhledejte pomocí filtrů či řazení požadovanou reklamaci a klikněte na tlačítko „detail“.
Detail reklamace
- obsahuje podrobné informace o reklamaci založené přes online reklamační formulář na vašem e-shopu
- stejné informace obdržíte kopií do emailu
Reklamace z pohledu koncového zákazníka
- pokud v sekci Globální nastavení povolíte reklamační formulář, koncový zákazník v detailu objednávky bude mít po přihlášení u jednotlivých položek objednávky tlačítko R – reklamovat
- po stisku tlačítka R je zákazník přesměrován na formulář „Žádost o reklamaci“, který obsahuje několik polí
Objednávka – předvyplněný kód objednávky; nelze editovat
Produkt – předvyplněný název produktu; nelze editovat
Email – předvyplněný email podle přihlášeného uživatele; možné editovat
Popis závady – textové pole, do kterého zákazník popíše závadu
- při odeslání formuláře je zákazník přímo na webu informován o tom, že bude brzy kontaktován
- vyplněný reklamační formulář je následně odeslán na email zákazníka a na kontaktní email e-shopu (viz Nastavení kontaktních údajů v sekci Globální nastavení)
- jako provozovatel e-shopu pak zákazníka kontaktujte s dalším postupem reklamace (zabalení a odeslání reklamovaného produktu, osobní předání atp.)
